人と人のつながりを大事にする
ダイレクトマーケティングの専門会社

株式会社ヒューマンリレーションは、カスタマーサポートや顧客分析、コンサルティングなどを行うダイレクトマーケティングの専門会社です。
「現代のビジネスに、温かくて親密な『人』と『人』のつながりを取り戻したい。企業とお客様の結びつきを、どこまでも深めていきたい」そんな想いから設立し、委託企業様の収益向上に貢献して参りました。

グループ会社である再春館製薬所で培ってきたテレマーケティングのノウハウを基にした応対品質の高さを自負し、ただ丁寧なだけでなく、企業とお客様をつなぎ、商品の良さをお伝えし、末永いお付き合いにつながるご提案を日々行っています。

ヒューマンリレーションでは、化粧品の電話応対など女性向けの商品を扱うことも多いため、96％以上が女性社員で、そのうち今期においても産休・育休中の社員が5名（2021年度育休取得率100％）在籍するなど、女性が働きやすく、働きがいのある職場環境づくりを推進しています。

産休・育児休暇明けも
働きやすい環境を

2021年度に出産した社員は全員が産休・育児休暇を取得しており、現在も育児休暇中です（2022年9月取材時）。
社員が育児休暇を取るにあたっては、スムーズに休暇前とのギャップを少なく復帰できるように、制度や今後の働き方について不安なく丁寧に伝えることを大切にし、休暇前や休暇中に適宜面談を行っています（コロナ禍により状況に応じてオンライン面談を実施）。
また育児休暇からの復帰後は、１～２時間の時短勤務や早番に固定するなど、子育てしながらも働きやすい環境づくりに努めています。

コミュニケーションのチカラで
社会が発展する一助に

もちろん「働きやすさ」「働きがい」は子育て世帯だけでなく、全社員・全スタッフが感じられる環境を目指しています。
例えば社員にアンケートを取り、社員１人１人の声に耳を傾け、声をもとに改善したことは月初の全体発信の場で認識を図っています。また、モチベーションアップのための社内プロジェクトとして、希望者を募って社内報を作る――社内のことを自ら知って発信することで、やりがいを感じてもらえるような取り組み等を推進しています。

私たちはパートナー企業様をより力強く支援していける会社へと進化していくことを目指しています。お客様と電話応対する社員は電話を受けるだけが役割ではありません。お客様との信頼関係を築きながら「自分が社会に貢献している、活躍している」そういったやりがいを感じられる仕事です。パートナー企業様の収益向上だけでなく、例えばダイレクトマーケティングのお客様対応で収集したお声は多くの人の利便性を生む新しい商品の開発や、より良いサービスの向上に役立てることができます。
自社も、パートナー企業様も、そして商品をお使い頂いたお客様も。ヒューマンリレーションはコミュニケーションのチカラで、社会を永続的に発展させていく一助になればと考えております。